Reservaciones y Anulaciones

1. Edad mínima e identificación

– El cliente de la reserva debe tener al menos 18 años para poder registrarse en L’Alcôve.
– Nos reservamos el derecho de confirmar su identidad comprobando su identificación oficial con fotografía a su llegada.

2. Ocupación máxima – Loft ancestral

– La mayoría de las tarifas incluyen el alojamiento para 2 personas (a partir de 2 años).
– Según la tarifa disponible, se cobra un suplemento diario por cada persona adicional (adulto o niño).
– La ocupación máxima es de 4 personas (a partir de 2 años).

Si son una familia de 5 personas, por favor, compruebe si podemos hacer arreglos especiales para un niño extra (de 2 años o más) antes de completar tu reserva. Si está disponible, se aplicarán cargos adicionales.

3. Reservas garantizadas

Todas las reservas deben estar garantizadas por una tarjeta de crédito válida a nombre del cliente. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover.

a. Si hace una reserva al menos 72 horas antes de la llegada.

No se hace ningún cargo.

b. Si hace una reserva con menos de 72 horas de antelación a su llegada.

Se cargará en su tarjeta el importe total de la estancia (incluidos todos los impuestos aplicables).

4. Pago completo 72 horas antes de la llegada

Si ha hecho una reserva con nosotros, 72 horas antes de su llegada, cargaremos en su tarjeta el importe total de su estancia.
Si no podemos hacerlo, su reserva se cancelará automáticamente.

5. Anulaciones

Puede cancelar su reserva sin penalización hasta 72 horas antes de su llegada.
Como la estancia se cobra 72 horas antes de la llegada, todas las reservas pasan a ser no modificables, ni reembolsables después de ese momento.
No se concederán reembolsos parciales ni créditos si deja L’Alcôve antes de la fecha de salida prevista.

6. Check-in y acceso

– La hora de check-in es a partir de las 16:00 horas.

Es posible que pueda llegar antes de esa hora en función de la disponibilidad.

Si necesita que se le garantice el check-in antes de la hora, consúltenos el día anterior. Si está disponible, se aplicará un cargo adicional.

Si tiene previsto llegar después de las 22:00, le rogamos que nos informe con antelación.

– Acceso

Una vez que hayamos recibido el pago y antes del día de su llegada, recibirá instrucciones sobre cómo llegar y el acceso digital a su loft.

– Registro y autorización previa

A su llegada, se registrará y preautorizará una tarjeta de crédito por valor de 230 dólares canadienses.

6. Salida

– La hora de salida es al mediodía.

Si necesita una salida tardía, infórmenos antes de su llegada.
Si está disponible, tiene…
– Salida tardía (hasta las 15:00) CAD$30 + tasas
– Salida muy tardía (hasta las 18:00) CAD$50 + tasas

– Salida anticipada

Si tiene que marcharse antes de la fecha de salida prevista, no se realizará ningún reembolso parcial ni se concederá ningún crédito.

7. Tarifas

Todas nuestras tarifas se indican en dólares canadienses y no incluyen impuestos (GST 5%, QST 9,975% e impuesto de alojamiento 3,5%). Al crear su reserva, los impuestos se indican en el proceso.

Reglas de la casa

Estas normas de la casa forman parte del acuerdo de reserva y alojamiento con usted. Queremos que disfrute al máximo de su estancia. Cumplir algunas reglas nos facilitará la vida a todos.

1. 100% libre de humo

Estamos 100% libres de humo dentro y fuera, lo que incluye el tabaco, los puros, la marihuana (incluida la marihuana medicinal), las drogas ilegales, los cigarrillos electrónicos y el vaping. También le pedimos que evite la difusión de aceites esenciales de olor fuerte o productos similares.

2. No se admiten animales

No está permitido tener animales de compañía (o mascotas) en la propiedad (en el interior o en el exterior).

3. Instalaciones para discapacitados

Nuestra propiedad no está adaptada ni equipada para alojar a personas discapacitadas. Su loft está en el segundo piso y sólo es accesible por escaleras.

4. Niños

Estamos encantados de recibir a los niños, pero nuestra casa de 1834 no es adecuada para niños pequeños.

– Bebés (0 – 2) – No disponemos de equipamiento específico para bebés (cunas, camas de bebé, cambiadores, etc.)

– Niños y adolescentes (2 – 17) – Su loft no es a prueba de niños. Nuestras escaleras y armarios no están cerrados para evitar el acceso.

No se debe dejar a los niños sin vigilancia en el Loft, ni dejarlos vagar libremente por el exterior.

5. Horas de tranquilidad y barrio

– Las horas entre las 22:00 y las 8:00 se consideran horas tranquilas.
Le pedimos que mantenga las voces, la música y otros dispositivos a un nivel respetuoso.
Esto se aplica tanto al interior como al exterior, ya que los vecinos también merecen un sueño tranquilo.

6. Fiestas

– Las fiestas y las grandes reuniones están estrictamente prohibidas.

7. Visitantes y amigos

– Se permite un máximo de 4 visitantes adicionales en el loft en cualquier momento durante su estancia.
– Debe comunicarnos con antelación quiénes son sus visitantes y cuándo van a venir.
– Los visitantes deben abandonar la propiedad a más tardar a las 22:00 horas y no se les permite pasar la noche.

8. Seguridad y protección

– Ventanas cerradas y puertas cerradas. Es tu responsabilidad cerrar las ventanas y cerrar las puertas cuando salga del Loft.
– Detector de humo/CO y extintor. Su Loft está equipado para su seguridad.
– En caso de una urgencia, infórmenos y llame al 911 si es necesario.

9. Uso de sus instalaciones

Nuestra casa de 1834 es como una anciana, requiere una atención especial. Algunas directrices de sentido común.

a. Termostato
Su loft está equipado con un sistema de calefacción y refrigeración.
Para una mejor experiencia, le recomendamos que mantenga el termostato a :
– 22-24 C para la climatización
– 19-21 C para la calefacción

b. Cocina, lavadero y baño
– No deje ningún aparato de cocina (cocina, horno, microondas, etc.) sin vigilancia mientras cocina.
– Encienda el extractor de la cocina y ventile durante y después de cocinar, si es necesario.
– No tire los restos de comida ni los sólidos en el fregadero de la cocina, utilice la papelera.
– No sobrecargue ni infracargue la lavadora ni la secadora.
– Aparte del papel higiénico, no arroje nada (basura, productos sanitarios, etc.) al inodoro.

Es especialmente importante mantener los desagües libres de objetos extraños en esta casa histórica, le agradecemos su colaboración.

c. Residuos y reciclaje
– Por favor, deposite los residuos y el reciclaje en los contenedores adecuados.

d. Limpieza antes de la salida
– Para facilitar su salida.
– Lave los platos.
– Coloque todos los artículos de cocina (utensilios, etc.) donde los encontraste.
– Le rogamos que saque la basura y el reciclaje fuera a los contenedores para su recogida.

10. Limpieza

Nos esforzamos por ofrecerle un alojamiento impecable a su llegada.
– no limpiamos durante su estancia
– Encontrará productos de limpieza (cocina, baño y general), si los necesita.
Le rogamos que nos comunique si necesita reponer algún producto de limpieza o si algún equipo no funciona correctamente.

Nos reservamos el derecho de acceder a su loft durante su estancia si es necesario (mantenimiento, suministro, emergencia), nos esforzaremos por hacerlo de manera razonable y le informaremos con antelación.

11. Toallas, ropa de cama y artículos de aseo

A su llegada, le proporcionamos toallas limpias, ropa de cama y artículos de aseo.
– Cambiamos las toallas cada 2 días
– Cambiamos la ropa de cama una vez a la semana.
– Reponemos los artículos de aseo según sea necesario.
Nuestras toallas no están pensadas para ser llevadas a la playa.

12. Bicicletas, monopatines, patines, Hoverboards, esquís y otros equipos.

Por favor, no traiga este equipo al Loft..
– Las bicicletas y equipos deportivos se pueden guardar en la veranda.

13. Wi-Fi

Recibirá una tarjeta WIFI gratuita a su llegada.

14. Parking

Dispone de una plaza de estacionamiento exterior gratuita reservada para su uso durante su estancia en L’Alcôve.

15. Daños, robos y cargos especiales

Nos esforzamos por atender a los huéspedes honestos, pero los accidentes ocurren. Si observa alguna rotura, le rogamos que nos informe inmediatamente y antes de su salida.

Nos reservamos el derecho de desalojarle sin reembolso si no cumple con las normas establecidas.

Nos reservamos el derecho de cobrar un cargo de 200 dólares canadienses más tasas, además de los costes de reparación o sustitición de los objetos dañados por los siguientes motivos típicos:

Artículos dañados y/o robados
No mantener un ambiente libre de humo y la presencia de animales
No mantener los desagües libres de residuos
Falta de orden y limpieza básicos antes de la salida


Confidencialidad

Consideramos que toda la información sobre usted y su reserva es confidencial. Su derecho a la privacidad es importante para nosotros y no revelaremos ninguna información personal a terceros.

Necesitamos la siguiente información para procesar su reserva:

Su nombre (nombre y apellido)
También podemos pedirle los nombres de todos los invitados.
Su dirección (calle, ciudad, código postal y país)
Su dirección de correo electrónico
Su número de teléfono móvil
Deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito (número, fecha de caducidad y CVV) para confirmar su reserva. Sin embargo, no almacenamos esta información en nuestros servidores.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros.